返金ポリシー
Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de hsecret.geral@gmail.com.
Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço:
Rua dos Condados, Figueira da Foz, 3080-216, Portugal
H.secret – Minzy Unipessoal Lda
Telemóvel: 962 466 512 (chamada para rede móvel nacional)
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos as instruções para o envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem.
Os itens que nos forem devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão através do email acima.
Danos e Problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar e resolver a situação com brevidade.
Exceções / Itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou itens personalizados). Contacte-nos se tiver dúvidas acerca da elegibilidade do seu item.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões de oferta.
Período de Cancelamento de 14 Dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
Tal como referido, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido : não usado, com as etiquetas, na embalagem original e deve apresentar o comprovativo de compra.
Custos de Devolução e Sustentabilidade
Valorizamos práticas sustentáveis e um consumo mais consciente. Por isso, incentivamos os nossos clientes a fazer escolhas ponderadas antes de realizar uma compra, contribuindo para a redução de devoluções desnecessárias e do impacto ambiental associado ao transporte e ao desperdício de embalagens.
Caso pretenda devolver um artigo, os custos de envio para as nossas instalações são da responsabilidade do cliente.
De acordo com a legislação de defesa do consumidor da União Europeia , em caso de devolução por desistência/arrependimento, o reembolso incide apenas sobre o valor do produto. Os custos de envio iniciais (mesmo quando oferecidos ou incluídos no preço do artigo) não são reembolsáveis, uma vez que correspondem a um serviço já prestado. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Formulário de Livre Resolução
Se pretender exercer o seu direito de livre resolução, pode utilizar este modelo (não obrigatório):
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Para:
H.secret – Minzy Unipessoal Lda
Rua dos Condados, Figueira da Foz, 3080-216, Portugal
Email: hsecret.geral@gmail.com
Assunto: Livre resolução do contrato
Eu, [nome do consumidor], venho por este meio comunicar que pretendo resolver o contrato de compra e venda relativo ao seguinte artigo:
[Indicar artigo]
Recebido em: [data]
Nome do consumidor:
Endereço:
Assinatura: (apenas se for em papel)
Data:
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